A conceção inclusiva no trabalho refere-se à criação de espaços, produtos e serviços que têm em conta as necessidades de todas as pessoas, independentemente das suas capacidades ou características. Centra-se na eliminação de barreiras à plena participação, como a falta de acessibilidade, a discriminação ou a exclusão social. Ao utilizar a conceção inclusiva no trabalho, as empresas ajudam a criar um ambiente de trabalho mais justo e equitativo para todos e, consequentemente, uma melhor experiência para os colaboradores.
Porquê um design inclusivo no trabalho?
“Todos somos diferentes e todos funcionamos de forma diferente. Uns andam mais depressa, outros andam mais devagar. Alguns não andam de todo… Os seres humanos são diversos; não há duas pessoas exatamente iguais. No entanto, a sociedade parece ter sido concebida para um cidadão médio inexistente, que intuímos ser do género masculino, jovem, forte, destro e que interage com o seu ambiente de uma determinada forma. Esquecemo-nos muitas vezes que esse cidadão foi, por exemplo, uma criança e que, muito provavelmente, também será idoso. É provável que sofra de doenças ou acidentes. (Manuel Lobato, membro fundador do Fórum da Vida Independente).
Não nos surpreende, pois, que milhões de pessoas sejam sistematicamente discriminadas em razão do género, da língua, da idade ou da condição física, mental, psíquica ou sensorial, simplesmente por falta de uma conceção inclusiva do nosso ambiente que não respeita a diversidade humana e transgride os direitos humanos e civis fundamentais, condenando milhões de seres humanos a uma vida empobrecida e muito aquém das suas reais possibilidades.
O design inclusivo ou universal, ou também conhecido como design para todos, é a conceção de produtos e ambientes fáceis de utilizar pelo maior número possível de pessoas, sem necessidade de os adaptar ou redesenhar de forma especial.
O design inclusivo não é apenas um conceito de arquitetura, design de produtos ou web design; é uma forma de compreender o processo de conceção e fabrico de qualquer objeto, ambiente, tecnologia ou serviço que procure facilitar o conforto, a segurança, a funcionalidade e a acessibilidade de uma forma equitativa para qualquer pessoa.
Os princípios da conceção inclusiva
Existem sete princípios que podem ser utilizados para avaliar as concepções existentes, como guia no processo de conceção inclusiva: utilização igualitária; utilização flexível; simples e intuitiva; informação percetível; tolerante a erros; requer pouco esforço físico; e tamanho e espaço para acesso e utilização. É o que diz o guia Escritórios Universais, publicado pela Ofita há alguns anos.
- Adequado à finalidade – Conceção útil e comercializável para pessoas com diferentes capacidades.
- Utilização flexível – Concebido para se adaptar a uma vasta gama de preferências e capacidades individuais.
- Utilização simples e intuitiva – Fácil de compreender a utilização do design.
- Informação percetível – Significa que a conceção comunica eficazmente ao utilizador a informação necessária, tendo em conta as condições ambientais ou as capacidades sensoriais do utilizador.
- Tolerância ao erro – Conceção que minimiza os riscos e as consequências adversas de ações não intencionais ou acidentais.
- Esforço físico mínimo – O design pode ser utilizado de forma eficaz e confortável com o mínimo de fadiga.
- Tamanho e espaço para acesso e utilização – Proporcionar tamanho e espaço adequados para acesso, alcance, manuseamento e utilização, tendo em conta o tamanho do corpo, a postura ou a mobilidade do utilizador.
CRITÉRIOS ERGONÓMICOS para a acessibilidade dos escritórios
Todos os dias, as pessoas exigem cada vez mais qualidade de vida no trabalho, ou seja, que o ambiente de trabalho reúna um conjunto de condições que não prejudiquem a saúde e que, para além disso, favoreçam o desenvolvimento pessoal. A humanização do escritório deu origem à ergonomia, uma disciplina que tenta adaptar os produtos, as tarefas, as ferramentas, os espaços e o ambiente em geral às capacidades e necessidades das pessoas que os vão utilizar, viver neles… e não o contrário.
O objetivo da ergonomia é adaptar o trabalho às capacidades e possibilidades dos seres humanos, melhorando a sua qualidade de vida. A conceção inclusiva de produtos e ambientes é outra área da ergonomia. Embora, em rigor, nenhum objeto seja ergonómico em si mesmo, uma vez que a sua qualidade depende da interação com o indivíduo, os produtos com pretensões universais devem respeitar os seguintes princípios ergonómicos, para além dos sete critérios acima mencionados:
- UTILIDADE: A conceção do produto deve envolver o conhecimento das necessidades dos utilizadores e a definição das utilidades que se esperam do produto.
- EFICIÊNCIA: É muito importante que o produto concebido possa ser utilizado de forma eficiente. Para tal, é necessária uma análise exaustiva da(s) forma(s) como será utilizado pelos potenciais utilizadores.
- FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO: A tentativa de universalizar um produto conduz frequentemente à necessidade de acrescentar múltiplas funcionalidades e opções cujo efeito imediato resulta numa complexidade excessiva.
- SEGURANÇA: A segurança é um requisito essencial em qualquer trabalho, ambiente ou produto, e está estabelecida na legislação e nos regulamentos que afectam tanto os produtos como as condições de trabalho. Os problemas potenciais que podem surgir em qualquer ponto do ciclo de vida do produto devem ser considerados.
- ASPECTO ACESSÍVEL: O aspeto estético não é normalmente valorizado nos produtos concebidos para serem utilizados por pessoas com diversidade funcional. No entanto, de um ponto de vista ergonómico, é um aspeto importante a considerar, uma vez que influencia diretamente o grau de satisfação do utilizador.
- DURABILIDADE: A durabilidade está relacionada com a qualidade do produto e a utilização que lhe é dada. Está diretamente ligada à ergonomia, uma vez que uma durabilidade reduzida torna o produto ineficaz e pode afetar a segurança.
Para além dos critérios ergonómicos, os critérios de usabilidade são essenciais para a conceção inclusiva. Um produto é utilizável quando a pessoa que o utiliza executa as tarefas desejadas de forma rápida e fácil. Por outras palavras, a usabilidade (ou funcionalidade) significa a adequação do produto para utilização; refere-se à eficácia com que o utilizador executa tarefas específicas em cenários específicos.
Design inclusivo e mobiliário de escritório
São muitas as especificações técnicas que um local de trabalho deve cumprir para que possamos falar de design inclusivo ou acessibilidade nos escritórios. Referem-se a muitos elementos, desde o acesso pedonal, ao pavimento, janelas, corredores, sinalização, degraus, rampas e elevadores, entre muitos outros, como o mobiliário de escritório, um elemento fundamental na procura da universalidade. Eis algumas especificações:
Por exemplo, a iluminação interior dos edifícios deve ser homogénea e difusa e obedecer aos seguintes requisitos em termos de intensidade e temperatura de cor: Iluminação geral: 150-200 lux (medida a 85 cm do pavimento); Iluminação específica: 250 – 300 lux. Temperatura de cor em ambos os casos: 2000° – 4000°.
As superfícies devem ter acabamentos mate que não produzam reflexos e/ou encandeamento. As percentagens médias recomendadas de reflectância da superfície são as seguintes
Tetos: 70-90 por 100.
Paredes: 40-60 por 100.
Chão: 25-45 por 100.
O posicionamento das fontes de luz deve ser de molde a evitar o encandeamento. Além disso, devem ser evitadas mudanças bruscas de iluminação entre espaços adjacentes, a fim de atenuar o “efeito de cortina”. Para o efeito, as diferenças nos níveis de intensidade luminosa não devem exceder 100 lux de um espaço para outro.
Design inclusivo e mobiliário de escritório
São muitas as especificações técnicas que um local de trabalho deve cumprir para que possamos falar de design inclusivo ou acessibilidade nos escritórios. Referem-se a muitos elementos, desde o acesso pedonal, ao pavimento, janelas, corredores, sinalização, degraus, rampas e elevadores, entre muitos outros, como o mobiliário de escritório, um elemento fundamental na procura da universalidade. Eis algumas especificações:
Por exemplo, a iluminação interior dos edifícios deve ser homogénea e difusa e obedecer aos seguintes requisitos em termos de intensidade e temperatura de cor: Iluminação geral: 150-200 lux (medida a 85 cm do pavimento); Iluminação específica: 250 – 300 lux. Temperatura de cor em ambos os casos: 2000° – 4000°.
As superfícies devem ter acabamentos mate que não produzam reflexos e/ou encandeamento. As percentagens médias recomendadas de reflectância da superfície são as seguintes
Tetos: 70-90 por 100.
Paredes: 40-60 por 100.
Chão: 25-45 por 100.
O posicionamento das fontes de luz deve ser de molde a evitar o encandeamento. Além disso, devem ser evitadas mudanças bruscas de iluminação entre espaços adjacentes, a fim de atenuar o “efeito de cortina”. Para o efeito, as diferenças nos níveis de intensidade luminosa não devem exceder 100 lux de um espaço para outro.
O mobiliário de serviço público deve dispor de uma área com uma superfície de trabalho a duas alturas: uma a uma altura máxima de 110 cm medida a partir do chão, e outra com uma secção de pelo menos 80 cm de comprimento com um espaço inferior livre de obstáculos de 70 cm de altura, colocada a uma altura igual ou inferior a 85 cm. Do mesmo modo, este mobiliário ou qualquer um dos seus elementos deve, em qualquer caso, garantir a comunicação visual e auditiva para obter uma comunicação acessível.
ELEMENTOS DE MOBILIÁRIO
No que diz respeito aos requisitos específicos de conceção de cada móvel, podemos referir que todas as atividades que podem ser realizadas num escritório devem ser tidas em conta para que o mobiliário proporcione facilidades para a sua realização.
Facilitação:
- A utilização de elementos electrónicos e informáticos (manuseamento, manipulação, compreensão…).
- Tratamento da documentação (manuseamento, manipulação, compreensão…).
- Falar ao telefone (alcançar, manipular, compreender…).
- Acompanhamento de clientes/participação em reuniões (deslocações, compreensão…).
É igualmente essencial que a conceção tenha em conta as posturas e os movimentos que são geralmente efetuados no escritório: andar, estar de pé, dobrar o corpo, sentar-se, etc.
Secretárias
Considera-se necessário um espaço mínimo entre pernas de 180 cm para permitir que a mesa seja ocupada por dois utilizadores, o utilizador principal e o seu assistente, se necessário (no caso de pessoas surdo-cegas que necessitem de linguagem gestual na palma da mão ou de outros tipos de assistentes pessoais). Profundidade: 80 cm nas mesas destinadas ao serviço público ou ao trabalho em equipa.
Para postos de trabalho interligados, as dimensões do espaço de trabalho podem ser reduzidas para 135 cm de largura (espaço mínimo para uma viragem de 90° com uma cadeira de rodas) e 60 cm de profundidade.
Recomenda-se que os cantos e as arestas sejam arredondados para evitar o risco de ferimentos em caso de choques. Recomenda-se igualmente que a zona de acesso tenha uma reentrância côncava que permita uma boa aproximação ao teclado, o que, por sua vez, favorece o apoio dos antebraços, facilitando o manuseamento do teclado. Tudo isto pode ser conseguido e, por sua vez, simplificado dando uma forma arredondada à estrutura geral da secretária, o que permitirá o acesso a toda a superfície utilizável da secretária, minimizando os movimentos.
A base da mesa não deve ultrapassar o perímetro da superfície de trabalho para evitar o risco de tropeçar. É aconselhável que as mesas sejam reguláveis em altura, como as mesas Multilevel e Easylevel da Ofita; recomenda-se que seja deixado um espaço livre mínimo de 70 cm por baixo e que sejam reguláveis a uma altura que permita trabalhar de pé. As saias que dificultam o acesso à mesa devem ser evitadas, pois impedem a passagem das pernas e/ou dos apoios para os pés no caso dos utilizadores de cadeiras de rodas e das pessoas que não podem dobrar os joelhos.
Cadeiras de escritório
Recomenda-se que as cadeiras sejam reguláveis em altura e tenham 5 pernas com rodas. É essencial que as pessoas de baixa estatura possam colocar apoios para os pés nas cadeiras, para que as suas pernas não fiquem penduradas quando estão sentadas. Além disso, as pessoas de baixa estatura são as que mais necessitam da elevação do assento das cadeiras.
Se quiser saber mais sobre o design inclusivo de mobiliário de escritório, a equipa da Ofita está à sua disposição. Contacte-nos! Em 2010, a Ofita desenvolveu o primeiro sistema de mobiliário de escritório universal e de design inclusivo, o Xenon Universal, como parte de um projeto de inovação pioneiro.
